Chceme, aby se klienti našeho domova i jejich rodinní příslušníci cítili příjemně, bezpečně a byli zde spokojeni. Pokud máte podnět ke zlepšení, připomínku nebo stížnost, můžete ji podat následujícími způsoby:

• osobně u pracovníků zařízení (např. sociální pracovnice, vrchní sestry nebo jiného pracovníka),

• písemně:

  • podáním přímo v domově,

  • vhozením do schránky na stížnosti umístěné v zařízení,

  • poštou na adresu:
    Pomocné ruce, o.p.s., Zapletalova 34/25, 620 00 Brno,

• elektronicky (e-mail): sestra.dvorska@seznam.cz

• telefonicky: tel. č. 732 922 799

Stížnost lze podat i anonymně.

Každá stížnost je evidována a je s ní nakládáno diskrétně. Podání stížnosti nemá žádný negativní vliv na poskytování služby.

Stížnosti vyřizuje pověřený pracovník (sociální pracovnice), nebo ředitelka organizace. O výsledku budete informováni nejpozději do 30 dnů od podání stížnosti.

Pokud nejste s vyřízením stížnosti spokojeni, můžete se obrátit na vedení organizace nebo na příslušné instituce (např. Krajský úřad, Ministerstvo práce a sociálních věcí, veřejného ochránce práv).

​